Che cos’è Pierbacco.com?

Pierbacco.com è un’enoteca online di vini italiani ed internazionali, offriamo un servizio di vendita sul territorio Italiano. Pierbacco.com è in marchio della F.lli Talamonti srls con sede legale in Via T.Edison, 20A Monterotondo (RM)

Sono un produttore o distributore di vino come posso fare per collaborare con voi?
Di norma selezioniamo autonomamente i vini proposti in vendita sul nostri sito, ma siamo sempre ben predisposti a conoscere nuove realtà produttive, potrebbe nascere una nuova collaborazione! 
Contattaci all'email info@pierbacco.it verrai ricontattato al più presto dal nostro addetto agli acquisti.
Collaborare con noi non ha alcun costo, i produttori o i distributori non dovranno sostenere alcun costo per essere inseriti nella nostra offerta. 

Sono un possessore di P.IVA vorrei acquistare vini all'ingrosso posso farlo?
Certo, contattaci all'email info@pierbacco.com possiamo effettuare condizioni d'acquisto particolareggiare ai commercianti. Avrete un nostro responsabile vendite a vostra completa disposizione. 

Devo effettuare un acquisto di grandi quantità di vino come posso fare?
Contattaci all'email info@pierbacco.com possiamo effettuare condizioni d'acquisto particolareggiate e su misura per la vostra richiesta. Avrete un nostro responsabile vendite a vostra completa disposizione. Effettuiamo regolarmente servizi ad hoc per: regali aziendali, eventi, matrimoni, servizi catering, ecc.

I miei dati personali sono al sicuro?
Prestiamo molta attenzione al trattamento dei dati dei nostri clienti. I tuoi dati saranno trattati nelle migliori condizioni e secondo le vigenti norme nazionali ed internazionali. Ogni cliente può far valere i propri Diritti in merito al trattamento dei propri dati personali.

Come posso cambiare o cancellare i miei dati?
Ogni cliente può procedere in autonomia alla modifica o alla cancellazione dei propri dati. Se riscontri difficoltà non esitate a contattarci all'email info@pierbacco.com un nostro addetto vi supporterà nella procedura o provvederà per voi secondo le vostre indicazioni.

Vorrei contattarvi: cosa devo fare?
Siamo sempre a Vostra disposizione per ogni richiesta, commerciale e non. Scrivici a info@pierbacco.com e ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Posso annullare o modificare un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso e non è più possibile annullarlo o modificarlo in autonomia dal Cliente. Scrivici tempestivamente all'email info@pierbacco.com spiegaci l'accaduto e prenderemo in carico la vostra richiesta nel minor tempo possibile ed annulleremo o modificheremo l'ordine per voi.

Come posso restituire uno o più prodotti?
Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a info@pierbacco.com

Ho ricevuto una bottiglia presumibilmente danneggiata o danneggiata: come posso restituirla ed essere rimborsato?
Prestiamo grande attenzione della realizzazione dei pacchi e degli imballi, le bottigliere viaggiano in packaging predisposti ed omologati alla spedizione di bottiglie di vetro (NakPack) può comunque accadere, purtroppo, che una o più bottiglie si possano danneggiare durante il trasporto. Se questo dovesse accadere accetta la merce da parte del cliente solo con "RISERVA DI CONTROLLO" e contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@pierbacco.com e spiegaci l'accaduto. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile. 
In caso il pacco si presenti con fuoriuscita di liquido, con rumori sospetti di bottiglie danneggiate è opportuno non aprire il pacco per evitare di ferirti con i vetri all'interno e perché potrebbe esserti richiesto di anticiparci via mail una foto del pacco e potrebbe esserti richiesto la restituzione totale della merce così da poter procedere al rimborso o al re-invio di un nuovo pacco.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?
Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile per noi cambiare l’indirizzo di spedizione. 

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare?
Puoi utilizzare Paypal, le principali carte di credito, di debito o prepagate (Visa, Mastercard, American Express, Poste Pay, ecc.) e Bonifico Bancario.
Non è previsto di norma il pagamento in contrassegno che deve essere accordato solo per casi eccezionali ed esclusivamente dall'Amministrazione aziendale.

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento elettronico?
Tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.
Anche noi di Pierbacco.com abbiamo un accesso limitato ai vostri dati di pagamento. Non è possibile infatti richiedere assistenza tecnica al nostro personale durante una transazione. 

Posso richiedere la Fattura per un acquisto?
Si, purché la richiesta avvenga durante la procedura di acquisto o immediatamente dopo. Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo email info@pierbacco.com per essere sicuri di trasmettere tutti i dati necessari alla Fattura.
Se non espressamente richiesto procederemo con un documento fiscale generico e non sarà possibile richiedere un nuovo documento fiscale successivamente.

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
I tempi di spedizione dipendono dai vini che hai scelto e dalla modalità di pagamento selezionata. La merce viene evasa esclusivamente a pagamento ricevuto questo può implicare tempistiche diverse in base alla modalità richiesta. Una volta ricevuto correttamente il pagamento procederemo alla spedizione che avviene in 24/48h se la merce è in "pronta consegna". Consulta le nostre Condizioni di vendita per maggiori informazioni in merito.

Cosa succede se un vino acquistato non è disponibile presso il vostro magazzino?
Facciamo grande attenzione alla giacenza del nostro magazzino, ma può accadere che un prodotto che sul sito risulta "disponibile" in realtà non lo sia. Procederemo tempestivamente ad avvertire il nostro Cliente ed emetteremo un rimborso nel minor tempo possibile.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Certamente, a fine giornata tutti i pacchi presi in carico dal/i corriere/i riceveranno il codice di tracciamento per seguire l'andamento della spedizione. 

Se il vino acquistato presenta qualche difetto al momento dell'assaggio?
Anche se capita molto raramente può succedere che il vino sia alterato nel suo contenuto. Acquistiamo la quasi totalità dei vini dalle aziende produttrici e siamo tutelati per questo genere di problematica.
In questi sfortunati casi conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a info@pierbacco.com interverremo immediatamente alla risoluzione del problema. 
Il vino alterato va analizzato, non possiamo per ovvie ragioni occuparcene noi, sono spesso le rispettive aziende produttrici ad occuparsi di questi problemi. 
La bottiglia dovrà essere piena per almeno 2/3 del contenuto.
Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia, ci dovrà quindi essere recapitata affinché possiamo intraprendere la procedura con l'azienda produttrice.
La procedura può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. 
Al termine del controllo, se il vino realmente risulta alterato, il cliente può scegliere se richiedere una bottiglia in sostituzione o un rimborso. Se sfortunatamente il vino dovesse essere terminato Pierbacco.com procederà al rimborso senza alcuna riserva. 

Condizioni di vendita per gli articoli "Vini rari e datati" che differenze ci sono con i prodotti tradizionali? 
Alcune bottiglie presentano NOTE D'ACQUISTO particolareggiate: sono spesso vini datati, acquistati da canali alternativi alle aziende produttrici come case d'asta, collezionisti, commercianti di vini rari e datati.
Non si accettano richieste di sostituzione o reclami se il vino risulta alterato nel suo contenuto. Non possiamo garantire che a distanza di anni il vino sia ancora perfettamente conservato. 
Pierbacco.com garantisce che le condizioni della bottiglia sono esattamente come da descrizione e fotografia presente nella pagina del prodotto. La vendita di queste bottiglie è quindi soggetta alla clausola "come visto e piaciuto".